Руководство по обеспечению качества
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Учебное заведение, основанное OÜ Fortis Koolitus, называется Социально-Гуманитарная Инфошкола (далее школа).
1.2. Школа организует дополнительное профессиональное обучение и неформальное обучение для взрослых.
1.3. При организации обучения для взрослых школа исходит из закона обучения взрослых, из стандарта дополнительного профессионального обучения, из основ организации учебной деятельности, руководства по качеству, действующего в организации и из других действующих правовых актов и документов.
2. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА УЧЕБНОЙ СРЕДЫ
2.1. Информацию об обучении школа объявляет на своей домашней странице (https://shi.ee). На объявленные курсы можно зарегистрироваться на домашней странице школы или по электронной почте (humanit@shi.ee) или по телефон (+372 58299127), а также, в учебном отделе школы по адресу: Väike-Paala tn 2, Таллинн.
2.2. Информация о начале курсов имеется в календаре обучения, который можно увидеть на домашней странице школы.
2.3. Все изменения связанные с обучением отражаются на домашней странице школы.
2.4. Всем зарегистрированным на обучение не позднее, чем за 3 дня до обучения сообщается точная информация о начале курсов – время начала курсов, место проведения и транспортные возможности.
2.5. Во время обучения создаётся благоприятная среда обучения.
2.6. Обучение проводится в физической среде (очной форме) или в онлайн-среде.
2.7. В физической среде учебная деятельность проходит в подходящих для этого, поддерживающих обучение взрослых и соответствующих требованиям охраны здоровья, гигиены и безопасности труда учебных классах по адресу: Väike-Paala tn 2, Таллинн. Дополнительно есть возможность использовать, на основании договоров о совместной деятельности, другие дополнительные учебные классы партнёров по совместной деятельности. Все используемые учебные классы соответствуют требованиям охраны здоровья, гигиены и безопасности труда. Лица с нарушением опорно – двигательного аппарата имеют доступ в школьные помещения (в здании имеется лифт, пандусы и туалеты для людей с особыми потребностями).
2.8. Учебные классы оснащены современными учебными средствами (удобные учебные столы и стулья, школьные доски, флипчарты, датапроекоры, графопроекторы, лаптопы, видео- и аудиотехника и многое другое).
2.9. Для каждого курса подготовлен учебно – методический материал на эстонском или русском языке.
2.10. Участники обучения на месте получают раздаточный материал на бумагоносителе по соответствующим темам или в электронном виде. Учебные материалы содержат, также, практические задания и сборники домашних работ. Учебные материалы входят в стоимость обучения и используются в соответствии с законом об авторском праве.
2.11. Учебные материалы (раздаточный материал) современные, подходящего уровня сложности и помогают достичь целей обучения.
2.12. Школа предоставляет каждому участнику кофейную паузу с закусками независимо от продолжительности учебного дня.
2.13. Во всех используемых учебных помещениях имеется возможность пользования беспроводным интернетом. Также, предоставляется возможность использования компьютера в учебных классах.
2.14. Размеры учебных групп разные, в зависимости от содержания обучения, но с целью того, чтобы обеспечить индивидуальное развитие учащегося во время обучения и сохранить мотивацию к обучению. Обучение может быть индивидуальным, проходить в мини группах (2-4 человека) или в форме групповой работы (4 или более человек). Учебный класс выбирается в соответствии с размером группы.
2.15. Во время обучения, по возможности, и в пределах своей компетенции, учитываются возможности учащихся с особыми потребностями.
2.16. Для проведения обучения в онлайн-среде в режиме реального времени используются платформы Zoom, Google Meet или Microsoft Teams.
2.17. Школа систематически развивает, оценивает и совершенствует свою систему руководства в соответствии с международно признанными принципами управления качеством (например, ISO 9001:2015 или другие соответствующие стандарты и модели управления качеством или аналогичные).
2.18. Школа берет на себя ответственность за клиентоориентированный подход и систематический контроль качества (руководствуется потребностями клиента и стремится превзойти ожидания в создании дополнительной ценности для клиента).
2.19. Персональные данные обрабатываются в соответствии с законом о защите персональных данных § 14.
3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА УЧЕБНОЙ ПРОГРАММЫ
3.1. При составлении учебных программ школа исходит из закона об обучении взрослых, из стандарта дополнительного профессионального обучения и из руководящего материала, составленного Министерством образования и науки Эстонской Республики. Кроме того, при подготовке и разработке учебных программ учитываются и анализируются отчеты исследований в данной области OSKA, профессиональные стандарты в данной области, возможные изменения в законодательстве, а также отзывы заинтересованных сторон (например, работодателей, учащихся, выпускников и преподавателей учебного заведения и т. д.).
3.2. Учебные программы проводимых школой курсов, публикуются на домашней странице школы в кратком описании курса и в отдельном разделе домашней страницы школы «программы».
3.3. Учебные программы школы включают как минимум следующие данные:
1) название учебной программы;
2) группа учебной программы;
3) основание для составления учебной программы;
4) достигаемые результаты обучения и цель обучения;
5) целевая группа;
6) условия начала обучения, если они являются предпосылкой для достижения результатов обучения;
7) общий объём обучения, в котором выделяется объём контактного обучения самостоятельной работы. Если контактное обучение содержит практическую работу или учебной программой предусмотрена практика в рабочей среде, это указывается отдельно;
8) содержание обучения и методы обучения;
9) описание учебной среды;
10) перечень учебных материалов, если учебные материалы предусмотрены для прохождения учебной программы;
11) условия выдачи документов об окончании обучения;
12) методы и критерии оценивания результатов обучения;
13) описание квалификации преподавателя, а также описание учебного- или трудового опыта, необходимого для проведения обучения или учебного курса.
3.4. При составлении программы исходят из потребностей конкретной целевой группы, и каждое обучение имеет свое практическое направление, с целью помочь целевой группе достичь поставленных целей обучения.
3.5. Учебные программы пересматриваются после каждого курса на основании результатов обратной связи от учащихся и преподавателей и дополняются при изменении формальных требований законодательства, изменении профессиональных стандартов и т.д. (изменяются содержание, темы, объемы, учебные материалы и т. д. учебных программ), чтобы обеспечить обновление учебных программ и соответствие потребностям учащихся и работодателей.
3.6. За создание программы и организацию обучения отвечает руководство школы.
3.7. К составлению программ привлекаются преподаватели, учащиеся, выпускники, работодатели и эксперты в своей области.
3.8. Учебные программы утверждает руководство школы.
4. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ
4.1. Преподаватели, привлекаемые школой, имеют высшее образование или активны в преподаваемой области или имеют опыт в соответствующей области, который они могут подтвердить и опыт обучения взрослых. Краткое ознакомление можно прочитать на домашней странице школы рядом с описанием конкретного курса или в отдельном разделе домашней страницы школы «преподаватели».
4.2. Со всеми преподавателями до начала обучения заключается договор, который исходит из внутренних критериев качества школы и закона о защите данных.
4.3. Школа проводит ежегодную оценку квалификационных требований преподавателей, как исходя из требований законодательства, так и исходя из требований к обеспечению качества.
4.4. Преподаватели принимают участие в профессиональных курсах повышения квалификации, в практических работах и семинарах по преподаваемым предметам, чтобы развивать методы обучения и умение передавать содержание обучения дальше.
4.5. Школа старается поддерживать самосовершенствование преподавателей. Некоторые преподаватели также участвуют в различных проектах.
4.6. Работа преподавателей оценивается на основании устной и письменной обратной связи участников, в течение и после прохождения обучения. При необходимости преподавателям делаются предложения по улучшению проведения обучения.
5. ПОРЯДОК СБОРА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОБ ОБУЧЕНИИ
5.1. Удовлетворённость клиентов деятельностью школы оценивается с помощью обратной связи, которая предоставляется учащемуся/заказчику обучения школой во время и после прохождения курса, а также на основании интервью с учащимися/заказчиками обучения во время прохождения обучения. Обратная связь может быть предоставлена как в письменном виде на бумагоносителе, так и в электронном виде. Интервью с учащимися/заказчиками во время прохождения обучения предоставляют учебному заведению возможность оперативно реагировать и устранять выявленные недостатки.
5.2. По окончании каждого курса участники заполняют форму обратной связи (анкета), где дают оценку содержанию курса, преподавателю и организатору обучения, а также, вносят предложения по улучшению проведения обучения.
5.3. Листы обратной связи обобщаются и отправляются на рассмотрение руководству школы и преподавателям для выводов. Руководство школы анализирует полученную обратную связь совместно с преподавателями и при необходимости изменяется содержание курса, делаются дополнения в организации обучения или т.д.
5.4. По результатам обратной связи определяются лучшие преподаватели, с которыми будет продолжена дальнейшая работа.
5.5. В случае плохой обратной связи о преподавателе на протяжении нескольких курсов подряд, рассматривается замена преподавателя.
5.6. Обратная связь является анонимной и добровольной.